Sheba Najmi記得在她的祖國巴基斯坦，支付電費(fèi)或去郵局之類的事情的過程是冗長而困難的。她的父親會讓她站在長長的隊伍里（女人的隊伍比男人的隊伍短），這感覺不像是在接受服務(wù)，而更像是一件苦差事。

　　她說：“今天，我們有各種各樣的便利，幫助我們在私人生活中更好地駕馭世界。”她提到了從在銀行排隊到打開一個應(yīng)用程序在手機(jī)上進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的能力。“但我們作為公民在公共部門和私營部門的體驗仍然存在差距。”

　　這就是像公民技術(shù)這樣的東西出現(xiàn)的地方，它利用技術(shù)來改善人民和政府之間的關(guān)系。重點(diǎn)是創(chuàng)建工具的過程，以增強(qiáng)這種關(guān)系為中心，并包括將在此過程中使用這些工具的人。在她的非營利組織Tech for Change中，Najmi通過Code for Pakistan（為女性提供更好的公共服務(wù)并提供培訓(xùn)和實(shí)習(xí)機(jī)會）和Code for All（一個由不同國家的公民技術(shù)團(tuán)體組成的全球網(wǎng)絡(luò)，致力于改善公共部門的相同目標(biāo)）等倡議，開展了這項工作，并擴(kuò)大了公民技術(shù)的進(jìn)程。

　　45歲的Najmi是Tech for Change的創(chuàng)始人和執(zhí)行董事，Code for All的執(zhí)行主管，圣地亞哥城市學(xué)院（San Diego City College）的兼職教授，她在那里教授產(chǎn)品設(shè)計，之前曾在雅虎(Yahoo！和metaedIn。她住在希爾克雷斯特，花了一些時間談?wù)撍慕M織，以及她想幫助別人的愿望，以改變我們生活的系統(tǒng)，讓它變得更好。

　　問：跟我們談?wù)効萍甲兏锇伞?/p>

　　答：我創(chuàng)立了Tech for Change，但它的主要項目是Code for Pakistan，它的第二個項目是主持Code for All全球網(wǎng)絡(luò)，這是一個草根民間技術(shù)組織的網(wǎng)絡(luò)，它們都試圖在自己的地區(qū)做出這種改變。我們開辟了新的途徑，讓公民真正參與改變他們的公共服務(wù)和政府，而不僅僅是投票、抗議或簽署請愿書。我們可以做的不僅僅是用我們的聲音來抱怨，我們可以用我們的技能來建立和創(chuàng)造解決方案。你不需要成為技術(shù)專家才能做到這一點(diǎn)；你可以是一個研究人員，或者一個社區(qū)組織者，或者一個設(shè)計師，這就是我的背景。你可以為你自己的社區(qū)做得更好，特別是感謝現(xiàn)在的技術(shù)。這就是科技變革正在努力做的事情。我們是一個試圖利用人和技術(shù)的力量來創(chuàng)造為每個人服務(wù)的社區(qū)的組織。

　　我愛什么？布特山頂……

　　我是在2020年大選年從舊金山搬到這里的。我已經(jīng)習(xí)慣了自由主義的泡沫，所以希爾克雷斯特感覺是一個很好的社區(qū)。有很多的多樣性。感覺人們有自由、進(jìn)步、民主的價值觀。而且，我喜歡所有的咖啡館和步行的便利性。我真希望海就在這里，在希爾克雷斯特。除此之外，它是完美的。

　　問：你擁有斯坦福大學(xué)人機(jī)交互專業(yè)的學(xué)位。首先，什么是人機(jī)交互？

　　答：我的學(xué)術(shù)經(jīng)歷不是線性的。我在巴基斯坦的醫(yī)學(xué)院上學(xué)，后來去了美國。首先，我學(xué)的是數(shù)學(xué)，后來隨著群論和場論的學(xué)習(xí)，數(shù)學(xué)變得越來越抽象。這不是我喜歡的東西，所以我在斯坦福發(fā)現(xiàn)了一個跨學(xué)科的項目，叫做符號系統(tǒng)，它基本上是計算機(jī)科學(xué)，哲學(xué)，心理學(xué)和語言學(xué)。所以，你研究人類的思維方式和計算機(jī)系統(tǒng)的思維方式。這是超前的，因為我們在20多年前就研究了人工智能。我們學(xué)習(xí)了認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)、人類理性和自然語言處理。我關(guān)注的領(lǐng)域是人機(jī)交互，也就是如何讓計算機(jī)、計算機(jī)系統(tǒng)和界面更容易讓人們使用。我們?nèi)绾卧谶@方面賦予人類力量？

　　問：你對技術(shù)和設(shè)計的興趣是從哪里開始的？

　　A：你知道，我在巴基斯坦長大的時候沒有電腦。直到高中和醫(yī)學(xué)院之間，我才有了電腦。在巴基斯坦，你沒有很多被認(rèn)為體面或可行的職業(yè)選擇。你要么學(xué)習(xí)成為一名醫(yī)生或工程師，要么成為一名律師。所以，我去了醫(yī)學(xué)院，因為我父母真的希望我去。我真的很想來美國，因為我的哥哥姐姐們都拿到了獎學(xué)金，一個接一個地來了，我真的很想跟隨他們的腳步，但我也想擴(kuò)大我的視野，融合人文和科學(xué)。當(dāng)我意識到我不是在醫(yī)學(xué)院學(xué)習(xí)時，我在尋找一種能把人文和科學(xué)結(jié)合起來的東西。我喜歡人機(jī)交互的一點(diǎn)是，很多人進(jìn)入用戶體驗是因為他們有很多同理心。從本質(zhì)上講，人機(jī)交互是關(guān)于對人類的同情，并為他們創(chuàng)造更好的系統(tǒng)。當(dāng)我還小的時候，在20世紀(jì)80年代末，巴基斯坦的沙漠里發(fā)生了一場為期三年的饑荒，我記得我大概8歲的時候，我挨家挨戶地為遭受饑荒的人們籌集資金。2005年，當(dāng)我在雅虎(Yahoo！畢業(yè)后，巴基斯坦發(fā)生了地震，數(shù)百萬人無家可歸，10萬人喪生。我記得我籌集了很多錢寄回家，所以同情心一直存在，但我并不滿足于此，因為我一直在尋找有意義的、系統(tǒng)性的改變。我希望事情能系統(tǒng)性地改變，而不僅僅是捐款，所以我在用戶體驗領(lǐng)域的技能是我最初被吸引到這個領(lǐng)域的原因之一——想要為人們創(chuàng)造更好的東西。

　　問：你與這些組織的合作屬于“公民技術(shù)”范疇。這個詞是什么意思？

　　答：我向人們描述公民技術(shù)的方式是，如果你想想我們的日常生活，在過去的15到20年里，事情發(fā)生了很大的變化。我們過去在銀行排隊，但現(xiàn)在我們在手機(jī)上有了移動銀行。當(dāng)涉及到政府服務(wù)或任何公共服務(wù)時，他們還沒有完全趕上——你仍然需要在機(jī)動車輛管理局外排隊。

　　（Civic技術(shù)）與其說是一項技術(shù)，不如說是一個過程。這真的是關(guān)于以人為本，以公民為中心，在我們創(chuàng)造公共解決方案的方式以及在我們讓公民參與共同創(chuàng)造的過程中。我們正在努力彌合政府和公民之間的差距，因為差距越大，人們就越不信任政府是否能夠像私營部門那樣滿足我們的需求，信任的侵蝕從根本上導(dǎo)致民主價值觀的侵蝕，我們在世界各地都能看到這種情況。這正是公民技術(shù)所追求的目標(biāo)。

　　問：您的“巴基斯坦代碼”倡議包括將政府與技術(shù)專業(yè)人員和公共服務(wù)組織聯(lián)系起來，以改善公共服務(wù)的項目。你能舉例說明你是如何做到這一點(diǎn)的嗎？

　　答：我可以分享的一個例子是，最近，在2022年，巴基斯坦發(fā)生了毀滅性的洪水，洪水淹沒了該國三分之一的土地，直接影響了3300萬人。洪水摧毀了200萬所房屋、65%的莊稼、學(xué)校和牲畜，造成了150億美元的損失，被稱為世界歷史上最昂貴的自然災(zāi)害之一。在那一點(diǎn)上，如果你看一下巴基斯坦的地圖，那里有一個西北省份，簡稱KP（開伯爾-普赫圖赫瓦省）。在新聞中，人們可以看到北方的河流正在摧毀山谷，洪水襲擊該省其他地區(qū)只是時間問題。目前還沒有關(guān)于哪些地區(qū)會受到影響，哪些地區(qū)是安全的信息。在公開場合，沒有任何信息，所以每個人都處于一種困惑的狀態(tài)，不知道該去哪里，去哪里找避難所。我們團(tuán)隊的一名成員當(dāng)時住在那個省，他在網(wǎng)上搜索任何可靠的信息來源，以便他知道什么時候疏散他的家人。他找不到，所以他利用一個平臺開發(fā)了一個簡單的開源地圖，并將其公之于眾。在接下來的幾天里，科技界迅速團(tuán)結(jié)起來，通過社交媒體和其他渠道幫助傳播這個消息。然后，作為第一反應(yīng)者的非營利組織開始使用該平臺并輸入關(guān)鍵數(shù)據(jù)。它被稱為“泛光”，并迅速發(fā)展成為一個協(xié)作社區(qū)的努力，有機(jī)地傳播成為全國唯一一個公開可訪問的地圖，它顯示了受洪水影響地區(qū)的實(shí)時信息，需要援助的地點(diǎn)，供應(yīng)供應(yīng)商的位置，救濟(jì)營地和醫(yī)療營地的位置。所以，它獲得了很大的牽引力。它在電視和社交媒體上分享，它使附近的避難所能夠從第一反應(yīng)非營利組織那里獲得熟食。這家非營利組織能夠向另一個省流離失所的偏遠(yuǎn)社區(qū)運(yùn)送食品和醫(yī)療用品。泛光計劃遍及全國，而不僅僅是最初的那個省。最終，聯(lián)邦政府伸出援手，要求采用Floodlight作為他們的地圖解決方案，因此我們與他們合作，將Floodlight整合到政府網(wǎng)站中。我希望這能鼓勵一種思維的轉(zhuǎn)變，即更精益、更敏捷、更敏感、更有參與性，實(shí)際上是利用公民來眾包數(shù)據(jù)。

　　問：為什么找到利用技術(shù)改善社會的方法對你來說很重要？

　　答：（美籍加拿大記者兼作家）簡·雅各布斯（Jane Jacobs）說過一句話，我一直銘記在心。她說：“城市有能力為每個人提供一些東西，只是因為，也只有當(dāng)它們是由每個人創(chuàng)造的時候，”這是真的。我們不僅僅與我們居住的地方有交易關(guān)系。這并不像我們把納稅人的錢放進(jìn)自動售貨機(jī)里就能得到服務(wù)，對吧？事實(shí)并非如此，因為我們生活的地方是有生命的、會呼吸的有機(jī)體。它們是我們生孩子、跳舞、生活和死亡的地方，只是在這些地方體驗我們存在的全部。它們不是可以做對照實(shí)驗的實(shí)驗室。它不會是完美的，但唯一能讓它們變得更好的方法是我們參與其中，這是我作為用戶體驗的培訓(xùn)，或者以人為本的專業(yè)人士。我們必須成為創(chuàng)造解決方案的一部分。如果我們只是坐等事情好轉(zhuǎn)，這是不會發(fā)生的。同時，你想要你的聲音，你想要你的輸入，你想要你的技能。你們這樣做，不僅是為了自己，也是為了幫助他人，這意味著我們所有人都需要把我們所有的技能帶到桌面上，讓我們的城市運(yùn)轉(zhuǎn)起來。當(dāng)我們思考這個問題時，“民享政府”只有同時也是“民治政府”才能實(shí)現(xiàn)，對吧？

　　問：這份工作讓你對自己有了什么認(rèn)識？

　　A：第一，目的太重要了。11年來，我一直是一名志愿者，在Tech For Change和Code For Pakistan做這項工作。我花在這上面的時間比有償工作還多，因為當(dāng)你被使命和目標(biāo)驅(qū)使時，這是很自然的。我甚至不認(rèn)為這是工作，這只是我生活的一部分。另一件事是，我看到了那些正確的人，那些全身心投入的人，他們能帶來多大的改變。而且，我了解到，作為人類，我們有能力做得越來越多。我們是有彈性的，我們有能力保持增長和擴(kuò)張。這讓我大吃一驚。它也教會了我接受自己，學(xué)會放棄完美主義，沒有所有的答案也沒關(guān)系。

　　問：你收到過的最好建議是什么？

　　答：我想說人際關(guān)系很重要。我們都是人，我認(rèn)為真正重要的是人際關(guān)系，真正傾聽別人，敞開心扉理解他們的需求。

　　問：關(guān)于你，人們會驚訝地發(fā)現(xiàn)什么？

　　A：哦，天哪，這么多東西。我在一所天主教女修道院學(xué)習(xí)。我在蒙特利灣跳傘時暈過去了。是啊，有一堆亂七八糟的東西。我對新體驗很開放，所以任何事我都會嘗試一次。

　　問：請描述一下你理想中的圣地亞哥周末。

　　A：我最喜歡的周末就是戶外活動，在公園里或在水里。我很喜歡水，雖然我很晚才學(xué)會游泳。現(xiàn)在，我潛水之類的，和我愛的人在戶外閑逛。也許是一些喜劇，野餐和躺在吊床上。我喜歡很多公園，比如電車谷倉公園和其他到處都有的小公園。還有我喜歡的好咖啡館。

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