發(fā)型師阿爾弗雷多·劉易斯(Alfredo Lewis)修復(fù)頭發(fā)災(zāi)難，在TikTok上獲得了140萬粉絲。

　　在一位客戶對結(jié)果感到失望并公開抱怨后，他遭到了批評。

　　它突出了這類內(nèi)容可能產(chǎn)生的誤解和過高的期望。

　　TikTok可以模糊網(wǎng)紅和客戶之間的界限——一旦發(fā)生這種情況，事情可能很快就會變糟。

　　阿爾弗雷多·劉易斯(Alfredo Lewis)最近發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，一位網(wǎng)紅說，在他提出免費(fèi)為她修復(fù)糟糕的染發(fā)后，她失望地離開了他的沙龍。

　　劉易斯在抖音上有140萬粉絲，他告訴商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)，他很高興有“機(jī)會積極影響別人對自己的看法”。

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　　這些免費(fèi)服務(wù)也幫助他在TikTok上增加了大量粉絲。該平臺上充斥著英雄行為的視頻，人們?yōu)槟切┎恍业娜颂峁┟赓M(fèi)服務(wù)、獎品和禮物，以傳播善意并吸引粉絲。

　　劉易斯的視頻瀏覽量高達(dá)500萬次。他提出，如果人們因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)的發(fā)型師使用了錯誤的產(chǎn)品或在家里錯誤地嘗試DIY而留下了稻草狀、燒焦的、顏色不均勻的頭發(fā)，他可以讓人們飛到洛杉磯——他在那里與發(fā)型師菲利普·沃爾夫合作。

　　大多數(shù)時(shí)候，客戶們都滿懷感激之情。但上周，一位女士說，當(dāng)她去理發(fā)店做頭發(fā)時(shí)，她覺得劉易斯沒有聽她想要的，并公開抱怨，引發(fā)了一場失控的網(wǎng)上爭吵。

　　對于那些免費(fèi)提供服務(wù)的企業(yè)來說，這個(gè)故事是一個(gè)警世故事，尤其是當(dāng)他們在TikTok上發(fā)布結(jié)果并建立了很高的期望時(shí)。

　　網(wǎng)紅人才經(jīng)紀(jì)公司Zink talent的創(chuàng)始人薩曼莎·津克(Samantha Zink)告訴商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)(BI)，免費(fèi)宣傳“往往代價(jià)高昂”，尤其是當(dāng)創(chuàng)作者擁有大量粉絲時(shí)。

　　她補(bǔ)充說，曝光會帶來固有的風(fēng)險(xiǎn)，包括“潛在的反彈或負(fù)面評論”。

　　她說:“商家應(yīng)該記住，即使他們提供禮物服務(wù)的意圖是好的，你也永遠(yuǎn)不知道別人的意圖。”

　　2月27日，擁有76.5萬粉絲的tiktok用戶泰勒·麥迪遜(Taylor Madison)對劉易斯邀請她做頭發(fā)表示了興奮。在她試圖用漂白劑徹底改變頭發(fā)后，她的頭發(fā)變得粗糙而受損。

　　劉易斯在麥迪遜的TikTok上多次被標(biāo)記，淚流滿面地展示她造成了多大的破壞，說他可以幫助她，并會讓她從明尼蘇達(dá)州飛出來。

　　在轉(zhuǎn)型視頻中，麥迪遜的頭發(fā)從銅金色變成了巧克力棕色。劉易斯在視頻中說，他們保持長度不變，而不是增加長度，并暗示這正是麥迪遜想要的。

　　但當(dāng)劉易斯回應(yīng)視頻下的一些評論時(shí)，事情變得更糟了，他說這些評論“令人失望”和“平淡無奇”。

　　“你們把她弄臟了，”一條評論寫道。

　　劉易斯公開否認(rèn)了這一說法，并發(fā)布了他在沙龍拍攝的麥迪遜的視頻，說她“喜歡”她的頭發(fā)，以及她的信息，說她“愛上”了它的結(jié)果。

　　然而，麥迪遜用她自己的抖音回應(yīng)說，她從一開始就要求延長頭發(fā)，她的黑發(fā)短發(fā)根本不是她想要的。

　　“我記得我說過，‘我一分錢也不要，’”她說。

　　麥迪遜說，她認(rèn)為最后沒有提供接發(fā)，是因?yàn)閯⒁姿篃o法從美發(fā)公司免費(fèi)獲得接發(fā)。這意味著鮑勃是她唯一的選擇。

　　“這是我的錯，我在那里的時(shí)候溝通不夠，”麥迪遜說。“我一直被教導(dǎo)，要感恩，你得到了你得到的，不要發(fā)脾氣。”

　　她說她也很“傷心”和“心碎”，因?yàn)樗龥]有得到她想要的，但她不想開始“任何戲劇”。

　　有關(guān)的故事

　　她說:“我只是覺得我現(xiàn)在有點(diǎn)被激怒了。”

　　劉易斯告訴《商業(yè)內(nèi)幕》，這是他第一次聽說麥迪遜對自己的頭發(fā)不太滿意。

　　“我想糾正錯誤，”他說。“鼓舞人心的照片很常見，所以我很了解她在尋找什么;然而，管理期望也很重要。考慮到她的頭發(fā)類型和狀況，她的一些要求是不可行的。”

　　他補(bǔ)充說，有些人想要的發(fā)型需要多次去美容院，因?yàn)樽龅锰鄷p害頭發(fā)健康。

　　“我對這些限制很誠實(shí)，”他說。

　　隨后，麥迪遜和劉易斯在TikTok上展開了交鋒，雙方都變得更加激烈，評論人士也被卷入了這場爭斗。

　　在隨后的一段視頻中，麥迪遜說她覺得自己被劉易斯“利用”了，因?yàn)樗麜乃膖iktok上賺很多錢。她還聲稱，劉易斯為了獲得更多的點(diǎn)擊量，過度強(qiáng)調(diào)了自己與凱莉·詹娜的相似之處。

　　麥迪遜還給劉易斯貼上了“不專業(yè)”的標(biāo)簽，因?yàn)樗跋矚g”了一些評論，這些評論說麥迪遜應(yīng)該對免費(fèi)服務(wù)心存感激。她還改變了對自己頭發(fā)的看法，稱自己的頭發(fā)“斑駁”，并聲稱劉易斯“邋遢”，只花了大約一個(gè)小時(shí)在她的頭發(fā)上。

　　“整件事讓人感覺非常匆忙，非常、非常匆忙，感覺他根本沒有為此付出太多努力，”她說。“叫我忘恩負(fù)義，叫我什么都行，但我知道我的價(jià)值。我知道我能帶來什么。因?yàn)槲业哪槪医o他賺了5000多美元。”

　　BI聯(lián)系了麥迪遜，但沒有得到回復(fù)。

　　劉易斯再次在抖音上回復(fù)了麥迪遜，說他對這種情況感到“超級難過”，以及事情是如何“失控”的。

　　他說他不理解麥迪遜的意圖，他“喜歡”見到她并為她做頭發(fā)。他展示了似乎是與麥迪遜的信息截圖，這表明她要求他的CashApp能夠給他小費(fèi)。

　　“如果你不喜歡你的頭發(fā)，為什么還要付錢給我們?”他說。

　　劉易斯說，如果麥迪遜告訴他，她對自己的發(fā)型不滿意，他會讓她飛回去，給她接發(fā)。

　　他還否認(rèn)了麥迪遜的指控，即他無法獲得延期，他一直在打電話，他從視頻中賺了5000美元。

　　“我們讓她坐頭等艙，給她訂了酒店，她還想要什么?”劉易斯說。

　　劉易斯告訴商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)，他對自己的美發(fā)“真的很有激情”，他稱之為“頭發(fā)拯救”，以及“它帶來的快樂”，所以他將繼續(xù)免費(fèi)提供服務(wù)。但他會花更多的時(shí)間進(jìn)行事先咨詢，以確保人們得到他們想要的樣子。

　　“當(dāng)你向世界敞開心扉時(shí)，一定程度的審視是意料之中的，”他說。“雖然我制作這個(gè)系列的意圖是真誠的，但我必須承認(rèn)，并不是我?guī)淼拿總€(gè)人都有同樣的誠信。”

　　病毒式營銷專家Katya Varbanova告訴BI:“這部劇不僅僅是普通的TikTok劇。”

　　她說:“這是一個(gè)跡象，表明我們正處于模糊企業(yè)、網(wǎng)紅和客戶之間界限的十字路口，這是該平臺過去兩年非常獨(dú)特的特點(diǎn)。”

　　她補(bǔ)充說，這也表明，無論創(chuàng)作者多么慷慨，或者他們的粉絲有多愛他們，都不重要。

　　她說:“以物易物的關(guān)系很快就會變壞，你的聲譽(yù)也會受到影響。”

　　“溝通不暢是可能發(fā)生的，在這種情況下，這是災(zāi)難性的。”