直播發布現場。江蘇移動供圖

5月10日是第七個中國品牌日。為持續擦亮“心級服務”品牌，江蘇移動在當日舉辦線上直播活動，發布千兆寬帶“臻”服務承諾，并邀請多位寬帶服務工作人員專家，為大家揭秘千兆寬帶服務的“流量密碼”，旨在為廣大客戶提供貼心、舒心、暖心的服務。

在南通市通州區，南通移動智慧家庭工程師在戶外安裝千兆寬帶線路。江蘇移動供圖

“臻”服務有承諾：“臻快、臻優、臻心”

針對千兆寬帶用戶，江蘇移動在寬帶網絡質量、裝維響應、服務權益三方面設置高質量標準，推出全新“臻快、臻優、臻心”三大服務承諾。據江蘇移動心級服務代言人鞠煒介紹，“臻快”承諾，是針對網絡安裝中的光貓端有線測速、WiFi無線測速、全屋信號覆蓋率提出了更高服務標準，全力保障用戶家中上網不留“死角”；“臻優”承諾，是優先響應千兆寬帶客戶的上門需求，在用戶提出寬帶裝移機的2小時內、寬帶遇障后的25分鐘內響應，快速上門解決問題；“臻心”承諾，是為千兆寬帶用戶提供專享心級服務權益，免費設計戶內組網、免費推送組網質量電子報告、免費更換升級質差設備、提供游戲/教育加速器優惠等，全力保障千兆寬帶客戶的順滑體驗。

據介紹，千兆寬帶“臻”服務是對“480”裝維服務（寬帶障礙4小時修復，寬帶裝移機8小時完成，寬帶網絡覆蓋力爭零盲區）的升級，旨在為千兆寬帶用戶提供更高效細致的服務。截至目前，江蘇移動全省家庭有線寬帶覆蓋規模超4000萬戶，均已具備千兆寬帶接入能力。其中千兆寬帶用戶數已達600萬，成為本次“臻”服務的首批體驗者。

宿遷移動家客及傳輸工程師在光交箱側進行家寬用戶10GPON網絡割接升級。江蘇移動供圖

“臻”服務有基礎：寬帶質量管理更精細

千兆寬帶“臻”服務承諾的發布，是基于千兆寬帶產品的優秀質量。

據江蘇移動寬帶網絡專家徐義光介紹，“我們不光為千兆寬帶客戶提供10GPON的網絡配置，讓入戶的網速達到千兆，在室內還提供千兆智能網關、千兆路由器、千兆網卡和六類以上標準的網線等一系列千兆配套設備，保障用戶的千兆網絡體驗。”

揚州移動裝維師傅正在老年用戶沈大爺家指導如何操作電腦觀看體育賽事。江蘇移動供圖

不僅網絡硬件支撐到位，裝維服務也要確保優質。裝維工程師谷大安介紹到，為了讓用戶在家中盡享各個房間“無死角”的千兆體驗，江蘇移動千兆寬帶安裝提供“管家式”服務，工程師會根據用戶家里的戶型、結構、裝修風格及上網使用需求制定光纖到屋（FTTR）的智能組網方案。“老人看網絡電視，孩子上網課，外加上兩三部手機刷刷視頻，部分家庭還裝有安防攝像頭。這種情況下，千兆寬帶智能組網就能避免一家人‘搶帶寬’的情況，保證每個人都能暢享網絡。”安裝完畢后，工程師還要確保有線測速、WiFi測速、各個房間WiFi網絡覆蓋的三種測速要達標，讓千兆寬帶在家中時刻保持“真速度”。

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